Hulp bij een betaalachterstand

Als wij horen dat u een betaalachterstand heeft, neemt een medewerker van het Startpunt contact met u op. Dat doen ze op 1 of meerdere manieren: 

• een sms-bericht
• een brief of e-mail
• een telefoontje
• een bezoek aan huis

Maak zelf een afspraak 

Heeft u een sms, brief of e-mail ontvangen? Neem zelf contact op met het Startpunt voor het maken van een afspraak. Dat kan op 1 van de volgende manieren:

• Bel tijdens openingstijden naar het Startpunt (0317) 410160.
• Stuur een e-mail naar startpunt@wageningen.nl.

Wilt u graag zonder afspraak komen?

Wilt u liever zonder afspraak komen? Tijdens Inloop Geldzaken van het Startpunt bent u van harte welkom. Dit inloopspreekuur is elke maandag tussen 13.00 en 15.00 uur in ‘t Palet. Het adres is Rooseveltweg 408 A, Wageningen. Kijk op de agenda van het Startpunt voor de spreekuren. 

• We bespreken de situatie en zoeken samen naar een passende oplossing.
• We zoeken uit of u in aanmerking komt voor financiële regelingen en/of voorzieningen.
• Als het nodig is, zorgen we ervoor dat u de juiste vervolghulp krijgt.

Hoe u wordt geholpen hangt af van de situatie en mogelijkheden. U heeft een gesprek over uw geldzaken. Misschien heeft u ook andere hulpvragen waarmee we kunnen helpen. De medewerker van het Startpunt maakt hiervoor samen met u een plan. 

Wat kunnen we voor u doen?

• We bespreken de situatie bij u thuis of op het Startpunt.
• We zoeken samen naar een geschikte oplossing. Denk aan een betaalregeling of hulp bij uw administratie.
• We kijken of u in aanmerking komt voor financiële regelingen of voorzieningen.

De informatie die we van de instantie krijgen, slaan we niet op in onze systemen. We gebruiken dit alleen om hulp te bieden. Als er tijdens de afspraak een plan wordt gemaakt, dan kan het zijn dat we wel gegevens moeten vastleggen. Hier vragen we altijd uw toestemming voor.

Als u bij 1 of meer instanties een rekening niet heeft betaald, dan geeft de instantie dit aan de gemeente door. De gemeente is dan verplicht contact met u op te nemen. Dit is geregeld in het gemeente besluit en de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening.

Hoe zit het met mijn recht op privacy? 

Lees meer informatie op de pagina recht op privacy.

De volgende instanties melden een betaalachterstand bij de gemeente: 

• zorgverzekeraars
• gas en elektra bedrijven
• waterbedrijven
• woningbouwvereniging, particuliere verhuurders, makelaars enzovoort.

Niet alle instanties melden een betaalachterstand bij de gemeente. Heeft u een betaalachterstand bij een andere instantie dan hierboven vermeld staat? En wilt u hulp om de betaalachterstand op te lossen? Neem dan contact op met het Startpunt. Dat kan op de volgende manieren:

• Bel tijdens openingstijden van het Startpunt (0317) 410160
• Stuur een e-mail naar startpunt@wageningen.nl

Wilt u graag zonder afspraak komen?

Tijdens Inloop Geldzaken van het Startpunt bent u van harte welkom. Dit inloopspreekuur is elke maandag tussen 13.00 en 15.00 uur in ‘t Palet. Het adres is Rooseveltweg 408 A in Wageningen. Kijk op de agenda van het Startpunt voor de spreekuren. 

Het kan natuurlijk gebeuren dat een rekening een keer niet op tijd is betaald. Soms is de afschrijving fout gegaan. Betaal de rekening alsnog en laat het ons direct weten. Wij geven dit dan door aan de instantie die de betaalachterstand bij ons heeft gemeld. 

Een medewerker van het Startpunt komt bij u thuis en laat bij aankomst een identiteitsbewijs van de gemeente Wageningen zien. De medewerker is getraind om u goed mogelijk te ondersteunen. 

Nee, de hulp is gratis en vrijwillig.

Neem zelf contact op met uw verhuurder, energiemaatschappij, waterbedrijf en/of zorgverzekeraar. Alleen zij kunnen dit vastleggen in de systemen. 

Heeft u vragen over de hulp bij betaalachterstanden door het Startpunt? Neem contact op met het Startpunt. Bel hiervoor het nummer (0317)41 01 60 of stuur een e-mail naar startpunt@wageningen.nl.